“Smart” Tourism Destinations: A Framework for the Elaboration of an Implementation Model

SAŽETAK : U razdoblju intenzivnih gospodarskih,socioloških i kulturoloških promjena za upravljanje turističkom destinacijom nužno je prepoznavanje prikladnog i provedivoga modela, metodologije te vodećeg autoriteta odnosno kvalitetnog organizacijskog ustroja za provedbu projektiranog. Već i samo poimanje destinacije kao integralnog identiteta i portfolija doživljaja promatrane lokacije odnosno prostora predstavlja svojevrsnu novost, koja u sebi sadrži obećanja i nastojanje da ta obećanja konceptualno i standardizirano isporuči turistima sukladno kako je komunicirano. Ova novost polazi od nove paradigme turiste kao čimbenika modela tzv. ekonomije promatranja ili osmišljavanja (consideration economy) u kojem vlada potrošačevo pravilo \u27\u27Želim uslugu ili brand koje trebam u trenutku kad ih zaista i trebam\u27\u27. Dvije ključne premise za redizajnirano upravljanje turističkom destinacijom su (a) sadašnjošću se upravlja iz budućnosti i (b) emocija je ključna sastavnica destinacije kao branda.Cilj ovog rada je ukazati na potrebu i mogući pristup optimalizaciji upravljanja destinacijom na modelu pametne (smart) destinacije osmišljavanjem i upotrebom branda arhitekture te cijelog niza novih alata, instrumenata i tehnika uz neizbježan i obvezatan monitoring i auditing radi eventualne neophodne korekcije.In the period of intensive economic, sociological and cultural change, tourism destination management also needs to change. This requires a suitable model of implementation, with the appropriate methodology and a high-quality organisational structure. The concept of a destination as an integral identity and a portfolio of experience in a given location is a novelty. The novelty is that tourists will receive the conceptual and standardised promises as they have been communicated. This starts from a new paradigm where the tourist is part of the model called consideration economy, where the following consumer rule applies: “I want the service or brand that I need, at the very moment I need it”. The two key premises for redesigning the management of a tourism destination are: a) the present is managed from the future; b) emotion is a key component of a destination as a brand. The purpose of this paper is to point to the need to optimise destination management, and to explain a possible way to do this, through theoretical organisation and through the use of brand architecture. A series of tools and techniques already exists, together with necessary monitoring and auditing for possible correction